Guía práctico de proto-personas y personas

Una empresa nueva en el mercado llamada Tech Jobs creó un producto que considera bueno e innovador, pero la directiva está preocupada por el número de ventas, que está por debajo de lo esperado.

Primero, entendamos un poco sobre el producto de esta empresa: se trata de una aplicación para personas que buscan reinsertarse en el mercado laboral y necesitan ayuda para encontrar nuevas oportunidades.

Preocupados por la falta de resultados positivos, el equipo contrató a un profesional en UX Design para intentar solucionar el problema.

Las personas que trabajan con UX estudian la esfera emocional del usuario y la experiencia que un producto genera o puede generar para esa persona.

La primera pregunta que hizo el especialista fue: '¿Cuál es el público objetivo?'

Nadie supo explicar quiénes eran esas personas. Y ahí se identificó el problema: ¡La empresa no conocía a su público!

Para comenzar a resolver esta cuestión, el UX Designer reunió a todas las personas que formaron parte del proceso de creación de la aplicación en una reunión, para que así comenzaran a trabajar juntos en una solución.

Es importante destacar que en este proceso, ¡nadie trabaja solo! Todas las personas hicieron suposiciones iniciales sobre cómo pensaban que eran los(as) usuarios(as) de la aplicación.

Entonces pensaron primero en un nombre, algunas características de la personalidad e incluso crearon una frase que esa persona probablemente usaría para definirse:

Después de eso, pensaron juntos en algunos comportamientos que esas personas podrían tener:

Después, también pensaron en algunas informaciones personales: edad, dónde vive, profesión, qué estudia, etc.

Por último, consideraron algunos miedos y objetivos que esa persona podría tener, ya idealizando la aplicación como una solución a un problema:

Toda esta información se reunió para crear la idea de una Proto-persona.

Proto-persona

Una proto-persona no es más que un conjunto de información que muestra, según la opinión del equipo, cómo sería el usuario de un determinado producto.

El objetivo es tratar de entender mejor a este público y saber dónde el producto podría realmente agregar valor a las vidas de estas personas.

Después de que el equipo haya concebido la proto-persona, el UX Designer confirmará esta información a través de investigaciones de campo, con posibles usuarias y usuarios de la aplicación que Tech Jobs está vendiendo en el mercado.

En estas investigaciones, el objetivo es comprender al usuario y todas las esferas en las que esta persona está insertada.

Así, logramos reunir los resultados y entender cuáles informaciones de la proto-persona son correctas y cuáles necesitan ser modificadas para ajustarse a la realidad.

Y esa proto-persona que pasó por investigación y fue validada con el público es lo que llamamos Persona.

Mientras que la proto-persona es la que nosotros, como equipo, creemos que es nuestro(a) usuario(a), la Persona es lo que, de hecho, describe con mayor certeza cómo es y se comporta el/la usuario(a).

Después de que el UX Designer realizó todo este proceso con Tech Jobs, la aplicación fue mejor adaptada para atender al público objetivo y logró mejores resultados de ventas.

Conocer al público para el que estamos desarrollando un producto o servicio es de suma importancia, ya que esto definirá si la experiencia que estamos ofreciendo es buena.

¡Una proto-persona o persona no es eterna!

Las personas están en constante cambio: los gustos, las tendencias y las costumbres pueden ser uno hoy y mañana ser otros completamente diferentes. Por lo tanto, es muy importante estar atento a las opiniones de los usuarios sobre su experiencia con el producto o servicio.

El público objetivo está compuesto por personas diferentes, así que no pienses que el/la usuario(a) será un/a cliente perfecto/a. Por eso, las empresas pueden tener tantas Personas como sean necesarias, ya que es difícil que solo una logre representar a todo el público de un producto. Existen incluso tipos de Personas, precisamente para que el equipo pueda entender mejor a las personas.

¡Eso no es malo! A través de estas diferencias, la empresa incluso podrá identificar posibilidades de seguir nuevos caminos.

Si, algún tiempo después de la investigación, se identifican cambios muy significativos en el comportamiento del público, es interesante revisar la Proto-persona y la Persona que la empresa creó para que no queden desactualizadas. A pesar de no ser personas reales, es de suma importancia que la información esté siempre actualizada, ya que funcionan como 'personajes ficticios' que representan a un público. De esta manera, la empresa no caerá en el problema que se mencionó al principio del artículo.

Entender a las personas es esencial y el diseño UX es el área especializada en eso.

Traducción y Adaptación : Ingrid Silva

Gabriela de Lima Soy graduada en Diseño Gráfico y trabajo con UX Writing y UX/UI Design, además de las propias artes gráficas que aprendí en mi formación académica. Es una alegría decir que, hoy en día, puedo compartir mi conocimiento con todos ustedes a través de clases, artículos y charlas. ¡Siempre es bueno poder contribuir a la carrera profesional de cada futuro diseñador!